Команда «ТУТ»

Продвижение в соц.сетях и редизайн сайта для двух филиалов

Про проект:

Белая стоматология - это не только про лечение ваших зубов, это про семейную любовь, уют и комфорт для каждого клиента с многолетними традициями профессионального подхода в предоставлении всех видов современной стоматологической помощи.

Задача:

Создать единую систему продвижения для филиалов, которая сформирует доверие к клинике и врачам и будет приводить потенциальных пациентов на консультации

Переупаковать все страницы в социальных сетях с улучшенным позиционированием

Внедрить influence-маркетинг и посевы, подключить чат-бота

Сделать акцент на охватные и познавательные ролики с улучшением количества заявок через соц.сети

Выполнить редизайн сайта с новой облегченной навигацией по страницам

После брифинга и аудита страниц, мы выявили, что нужно создать единую систему продвижения для трёх филиалов, которая будет:

— повышать узнаваемость клиники и её врачей;

— формировать доверие потенциальных пациентов;

— снижать страх перед лечением;

— увеличивать охваты, вовлечённость и количество обращений из социальных сетей;

— последовательно подводить аудиторию к консультации и записи.

Конкретные задачи:

— провести комплексный аудит социальных сетей, услуг, аудитории и конкурентов;

— объединить три филиала единым позиционированием;

— разработать общую контент- и визуальную концепцию;

— повысить узнаваемость врачей клиники;

— перестроить контент с развлекательного на экспертный и продающий;

— раскрыть основные страхи и возражения пациентов;

— увеличить охваты публикаций, Reels и Stories;

— наладить регулярное тестирование и масштабирование эффективных форматов;

— увеличить количество обращений и записей через социальные сети.

Клиника пришла к нам с работающими аккаунтами, но без единой стратегии продвижения.

Контент выходил нерегулярно и не был объединён общей логикой. Публикации отличались по визуальному оформлению, шрифтам, подаче и стилю коммуникации. Из-за этого три филиала не воспринимались как единый бренд.

Большая часть контента носила развлекательный характер. Такие публикации могли привлекать внимание, но не раскрывали ценность клиники, не формировали доверие и не приводили аудиторию к записи.

В социальных сетях практически не показывали врачей, их подход к работе, процесс лечения и реальные истории пациентов. Не отрабатывались ключевые сомнения аудитории: страх боли, высокая стоимость, непонимание этапов лечения, опасение навязывания услуг и неудачного результата.

Показатели до начала работы

• общий ежемесячный охват — около 20 000;

• среднее количество просмотров Reels — около 400;

• средний охват Stories — около 200 просмотров в день;

• низкая вовлечённость аудитории;

• отсутствие стабильного роста обращений из социальных сетей;

• отсутствие единой визуальной и коммуникационной системы.

О стратегии

Основой стратегии стал переход от разрозненных публикаций к единой контент-системе, построенной вокруг доверия к врачам и пути пациента от первого знакомства с клиникой до записи на консультацию

Мы провели комплексный аудит контента, аудитории, услуг и особенностей всех трёх филиалов. Изучили основные страхи пациентов, критерии выбора стоматологии и причины, из-за которых человек откладывает лечение.

После этого сформировали единое позиционирование, tone of voice и принципы коммуникации для всех филиалов.

Основные направления стратегии

Мы полностью пересобрали визуальную концепцию социальных сетей и привели оформление трёх филиалов к единому стилю

Унифицировали:

— шрифты;
— цветовую палитру;
— оформление обложек;
— принципы размещения текста;
— визуальную подачу врачей и услуг;
— дизайн информационных и продающих публикаций.

Визуал стал более чистым, современным и узнаваемым. При этом мы отказались от излишне холодной и стерильной подачи, которая часто встречается в медицинской сфере.

Через визуальную концепцию начали транслировать ключевые ценности бренда:

— профессионализм;
— безопасность;
— открытость;
— честность;
— заботу о пациенте;
— понятный и индивидуальный подход к лечению.

В результате аккаунты трёх филиалов стали восприниматься как единая система, а не как отдельные страницы с разным оформлением и подачей.

Работа велась без дополнительного бюджета на платное продвижение. Основными каналами привлечения аудитории стали:

— органическое продвижение через Reels;
— регулярные Stories;
— экспертные и продающие публикации;
— контент с участием врачей;
— кейсы и реальные истории пациентов;
— охватные форматы, адаптированные под интересы и страхи аудитории.

Основной акцент сделали на Reels, поскольку этот формат позволял знакомить с клиникой новую аудиторию без дополнительных рекламных расходов.

Stories использовали для регулярного контакта с подписчиками, раскрытия врачей, демонстрации внутренней работы клиники и постепенного подведения человека к записи.

Благодаря системному тестированию тем и форматов удалось увеличить органические показатели и получать высокие охваты без привлечения дополнительного рекламного бюджета.

Рост средних просмотров Reels с 400 до стабильных 2 500;

Рост охвата Stories с 200 до стабильных 700 просмотров в день;

Один Reels набрал более 800 000 просмотров;

Три Reels набрали более 100 000 просмотров каждый;

Увеличилось количество обращений и записей через социальные сети;

Результаты получены без дополнительного бюджета на продвижение;

Полностью пересобраны визуальная концепция и tone of voice бренда.

Рост подписчиков

+500

Рост ежемесячного охвата

до 74 000

В продвижении стоматологии недостаточно просто регулярно рассказывать об услугах. Пациент выбирает не отдельную процедуру — он выбирает врача, которому сможет доверить своё здоровье.

За счёт единой стратегии три филиала стали восприниматься как один сильный бренд. Контент перестал быть набором разрозненных публикаций и начал последовательно знакомить аудиторию со специалистами, объяснять ценность лечения, снижать страхи и подводить потенциальных пациентов к записи.

Главным результатом стал не только рост охватов и просмотров, но и появление понятной системы продвижения, которую можно масштабировать на каждый филиал и новые направления клиники.

Глубинный анализ:

Для анализа были выбраны самые популярные стоматологические клиники Казани, откуда мы выявили смыслы каждой компании и структуры сайтов. А также взяли несколько интервью у целевой аудитории, чтобы понять как они относятся к стоматологии

После анализа было выявлено, что у людей сплошной страх стоматологов, многие не проверяются пока не будет больно. Также у большинства клиник один шаблон - это белые кабинеты, как в больницах, и акцентный синий цвет, что дает еще больше холода.

Сайт должен давать ощущение семейности, уюта, что здесь ему вылечат зубы безболезненно.

Подготовка к визуальным идеям:

Как всегда наша работа начинается с проработки нужных ассоциация. Исходя из всего списка, мы выделили 3 эмоции на которые будет давить на сайте:

• Уют/Теплый цвет, мягкие кресла
• Безопасность/Безболезненное лечение
• Спокойствие/Квалифицированные врачи

Где за основное направление взяли идею уюта и комфорта совместимое с ассоциациями теплого цвета, мягких кресел и т.д. Подобрали мудборд и начали крутить идеи

Дизайн-идея:

Мы поняли, чтобы выделяться среди конкурентов, нужно прокачать в дизайн-идеях несколько составляющих:

• Типографика
• Визуальный образ
• Формы
• Цвет

Так как основное направление мы выбрали уют, поэтому изменили их цветовую палитру с ярко оранжевых цветов на пастельные бежевые и коричневые. Используется комбинированная типографика, где в заголовках выделяет курсивом нужные слова.

По всему сайту мы используем легкую композицию, чтобы пользователь за несколько секунд мог считать информацию и выполнить действие. Иногда для динамичности мы меняем привычные шаблоны расположения элементов, чтобы люди обратили внимание на блок и задержались в нем.

Во многом здесь используется фотоконтент стоматологии, чтобы дать клиентам визуальный образ клиники. Один из стилеобразующих элементов являются подложки с скругленными углами, что имитирует форму зубов.