Команда «ТУТ»

Полная реанимация социальных сетей филиала офтальмологической клиники

Цель проект:

Создать узнаваемый образ филиала «Третий глаз», отстроить его от других офтальмологических клиник и превратить социальные сети в полноценный инструмент формирования доверия и привлечения пациентов.

Задача:

• Провести комплексный аудит аккаунта и выявить точки роста

• Сформировать собственный визуальный и коммуникационный код филиала

• Перестроить структуру профиля и сократить путь пользователя до записи

• Создать понятную SMM-стратегию и систему контента

• Раскрыть экспертизу врачей, возможности оборудования и направления лечения

• Повысить доверие за счёт кейсов, отзывов и реальных результатов пациентов

• Сделать медицинский контент понятным и доступным для широкой аудитории

• Отстроить клинику от конкурентов не только визуально, но и через смыслы, подачу и коммуникацию

До начала работы социальные сети клиники велись без единой стратегии. Контент публиковался, но не складывался в цельную систему и практически не помогал пользователю принять решение о записи.

Основные проблемы

• шапка профиля не отражала ключевые преимущества клиники и не давала пользователю быстрых ответов на вопросы об услугах, стоимости и записи;

• не было удобного маршрута на сайт, в соцсети менеджеров и на карты;

• актуальные сторис были расположены бессистемно и не выполняли продающую функцию;

• информация об услугах подавалась сложным медицинским языком;

• кейсы «до/после», отзывы и результаты лечения были разрознены и местами дублировались;

• в контенте отсутствовал баланс между полезными, продающими, вовлекающими и развлекательными публикациями;

• в описаниях постов не всегда указывались адрес, рабочий номер и способ записи;

• визуально аккаунт мало отличался от других медицинских проектов.

Аудит аккаунта

При этом аудит показал, что в аккаунте уже была активная аудитория: показатели её наибольшей активности составляли примерно 4,5–4,7 тысячи пользователей в день. Однако контент недостаточно удерживал внимание. Например, в одном из ключевых разделов из 157 навигационных действий 131 приходилось на пролистывание сторис вперёд — пользователи практически не задерживались на информации. 

То есть проблема была не в отсутствии интереса к теме, а в том, как клиника упаковывала и доносила информацию.

В основу стратегии заложили идею:

Поэтому мы выстроили коммуникацию не вокруг прямой продажи формы, а вокруг эмоций болельщика: матчей, поддержки команды, истории клуба и гордости за Казань.

Вся коммуникация строилась вокруг трёх основных направлений:

Мы не просто обновили оформление, а дали филиалу собственный визуальный код, благодаря которому аккаунт перестал выглядеть как типовая страница медицинской клиники.

Создали единую систему:

• обложек для Reels и публикаций;
• оформления актуальных сторис;
• карточек с кейсами пациентов;
• экспертных материалов;
• представления врачей;
• публикаций об оборудовании и методах лечения;
• навигационных и продающих элементов.

Визуал стал более чистым, современным и структурным. Мы сохранили ощущение медицинской экспертности, но сделали аккаунт менее холодным и формальным: добавили больше живых кадров врачей, пациентов, процессов и пространства клиники.

Визуал стал более чистым, современным и структурным. Мы сохранили ощущение медицинской экспертности, но сделали аккаунт менее холодным и формальным: добавили больше живых кадров врачей, пациентов, процессов и пространства клиники.

Через оформление и контент начали транслировать ключевые ценности филиала:

Профессионализм, технологичность, безопасность, открытость, доказательность и заботу о пациенте, магию (отсылка к названию).

В результате визуал стал не просто эстетичным, а функциональным: он помогает пользователю быстрее ориентироваться в аккаунте, находить нужную информацию и запоминать клинику среди конкурентов.

Основной акцент сделали на органическом продвижении через Instagram: экспертные публикации, Reels, сторис, кейсы пациентов и контент с врачами.

Дополнительно предусмотрели дублирование материалов на другие площадки, в том числе во «ВКонтакте», чтобы расширить количество точек контакта с потенциальными пациентами.

Также связали социальные сети с другими каналами клиники:

• сайтом;
• WhatsApp;
• картами;
• контактами филиала;
• формами записи.

Это позволило сократить путь пользователя от знакомства с клиникой до обращения: человеку больше не нужно самостоятельно искать адрес, номер телефона или способ записаться.

Мы полностью реанимировали социальные сети филиала «Третий глаз»: вместо разрозненного медицинского контента появилась полноценная система продвижения с понятной стратегией, единой подачей и собственным характером.

Филиал получил:

• самостоятельный визуальный и коммуникационный код;
• заметную отстройку от других офтальмологических клиник;
• структурированный и понятный профиль;
• новую систему актуальных сторис;
• контентную воронку от знакомства до записи;
• усиленную демонстрацию экспертизы врачей;
• понятную упаковку сложных медицинских услуг;
• системную работу с кейсами, отзывами и результатами пациентов;
• более удобный путь пользователя до обращения в клинику.

Главный результат — социальные сети перестали быть формальной страницей филиала и стали полноценным продолжением бренда: современным, экспертным и ориентированным на пациента.